Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Haben Sie noch Fragen? Wir helfen Ihnen gern. Unser Team beantwortet auf dieser Seite häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Tarifen, Services und Dienstleistungen. Sind auch Sie an Erdgas, Strom und Wärme interessiert, dann stellen Sie uns Ihre Fragen an kundenbetreuung@erdgas-suedsachsen.de. Oder rufen Sie unsere Kundenbetreuung unter 0371 - 27 38 555 an.

• Woraus besteht Erdgas

  Erdgas besteht zu rund 98 % aus Methan und höheren Kohlenwasserstoffverbindungen wie Äthan, Propan und Butan.

• Was kostet Erdgas?

  Unsere Erdgaspreise richten sich nach dem jährlichen Verbrauch. Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich nach der für den Kunden günstigsten Preisregelung.

• Warum wird der Gasverbrauch in m3 abgelesen und in kWh abgerechnet?

  Seit die Einheiten im Messwesen gesetzlich neu geregelt wurden, ist die bisherige Maßeinheit m3 von der weiteren Anwendung im geschäftlichen Verkehr ausgeschlossen. Gleichzeitig wurde die für eine Energiemenge zulässige Maßeinheit bestimmt. Die Fachverbände der Gaswirtschaft haben festgelegt, Gas anhand der gelieferten Energiemenge abzurechnen.
  

  Also wird bei der thermischen Abrechnung von Gas die gesetzlich zulässige Einheit "Kilowattstunde" (kWh) verwendet.
  

• Was ist ein Brennwertgerät?

  Brennwertgeräte sind Heizanlagen, die die Abgaswärme fast vollständig verwerten. Der in den Abgasen enthaltene Wasserdampf wird dabei soweit abgekühlt, dass er kondensiert und sich in nutzbare Wärme umwandelt. Auf diese Weise wird der Wirkungsgrad selbst gegenüber modernen Niedertemperatur-Heizkesseln wesentlich erhöht.

• Was bedeutet "thermische Gasabrechnung"?

  Auf der Jahresrechnung wird der Zählerstand zu Beginn und am Ende des Abrechnungszeitraums in Kubikmeter (m³) angegeben. Die Differenz zwischen den beiden Zählerständen ergibt das Abrechnungsvolumen.
  

  Dieses Abrechnungsvolumen wird mit dem thermischen Faktor multipliziert, damit alle Kunden in unserem Versorgungsgebiet gleich behandelt werden.
  

  Um den Wärmeinhalt des Gases genau zu bestimmen berücksichtigt der thermische Faktor deshalb den durchschnittlichen Brennwert (also die chemisch gebundene Wärmeenergie eines Kubikmeters Erdgas), den Gasdruck, die Gastemperatur und den mittleren örtlichen Luftdruck.

  So werden die Zustandsbedingungen unseres Erdgases den jeweiligen Verbrauchsorten in Südsachsen (z.B. Oberwiesenthal 920 m über dem Meeresspiegel oder Rochlitz 165 m über dem Meeresspiegel) angepasst.

  Das bedeutet für Sie, dass Ihr Erdgasbezug nicht in Cent/m³, sondern je geleiferte Energiemenge in Cent/kWh abgerechnet wird.
  

• Wie kann ich Kunde bei Erdgas Südsachsen werden?

  Wechseln Sie ganz einfach zu Erdgas Südsachsen indem Sie sich einfach Online anmelden oder drucken Sie das Antragsformular einfach aus (Zählernummer und Altlieferant sind sehr wichtig) und schicken es ausgefüllt zu uns oder rufen Sie uns unter 0371/2738555 an und wir schicken Ihnen einen Auftrag zu.

• Warum sollte ich zu Erdgas Südsachsen wechseln?

  Sie können durch einen Wechsel viel Geld sparen: Die Preise der einzelnen Versorger unterscheiden sich erheblich. Für Erdgas Südsachsen spricht ein guter Service und die regionale Nähe. Auch die genau passenden Vertragsbedingungen sprechen für Erdgas Südsachsen. Hier erhalten Sie gegenwärtig eine Preisgarantie bis zum 31.12.2010 bzw. bis 31.12.2011.

• Wie lange dauert der Wechsel?

  Der Wechsel dauert insgesamt sechs bis zehn Wochen. Wir bestätigen Ihnen innerhalb weniger Tage schriftlich, dass wir Ihren Wechsel-Antrag erhalten haben. Sobald Erdgas Südsachsen Ihre Energieversorgung übernommen hat, schicken wir Ihnen eine weitere Bestätigung mit allen wichtigen Infos.
  

  Wichtig: Wenn Sie bei Ihrem Altversorger längerfristig gebunden sind, kann der Wechsel erst nach Ablauf der Vertragslaufzeit bzw. Kündigungsfrist erfolgen.
  

• Was passiert mit meinem Zähler?

  An Ihrem Zähler ändert sich nichts. Dieser bleibt Eigentum des Netzbetreibers. Erdgas Südsachsen zahlt die Netznutzungsentgelte an den Netzbetreiber.
  

  Für Sie entstehen keinerlei zusätzliche Kosten.
  

• Soll ich selbst beim alten Anbieter kündigen?

  Nur wenn Sie ein Sonderkündigungsrecht wahrnehmen möchten und kurzfristig kündigen müssen, empfehlen wir Ihnen ausnahmsweise, selbst bei Ihrem bisherigen Anbieter zu kündigen. Wenn Sie selbst kündigen: Vermerken Sie eine Eigenkündigung in jedem Falle auf dem Erdgas Südsachsen-Auftragsformular mit Angabe des Kündigungszeitpunktes!

• Bleibt die Versorgung bei einem Wechsel zu Erdgas Südsachsen durchweg gewährleistet?

  Ja, der Anbieterwechsel geschieht für Sie unmerklich. Die sichere und zuverlässige Versorgung ist zu jeder Zeit gewährleistet. Ihr örtlicher Grundversorger ist gesetzlich verpflichtet, Sie mit Energie zu versorgen.

• Was kostet der Wechsel?

  Für Sie entstehen keinerlei Kosten, der Wechsel ist kostenlos => und wir erledigen den Wechsel, Sie müssen sich um nichts kümmern.

• Wieviel kostet der Strom von Erdgas Südsachsen?

  Ihr Erdgas Südsachsen Tarif besteht aus einem monatlichen Grundpreis und dem Verbrauchspreis pro kWh. Die Kosten entnehmen Sie doch einfach der Information auf der Internetseite. In diesem Preis ist bereits alles enthalten - auch die Mehrwertsteuer.
  

• Aus welchen Bestandteilen setzt sich der Strom von Erdgas Südsachsen zusammen?

  Unser Strom ist ein Ökostromprodukt, welches zu 100% aus Wasserkraft besteht.

• Wann erhalte ich meine Rechnung?

  Sie erhalten von uns jährlich eine Rechnung. Der Termin der Jahresablesung erfolgt analog der Vorgaben Ihres Netzbetreibers.

• Wie werden die monatlichen Abschläge berechnet?

  Wir errechnen diese anhand des zu erwarteten Jahresverbrauchs und der Preise Ihres gewählten Tarifs.

• Wie sind die Zahlungsmodalitäten?

  Wir benötigen von Ihnen eine Einzugsermächtigung. Erdgas Südsachsen zieht die fälligen Abschläge monatlich von Ihrem Konto ein. Einmal jährlich erhalten Sie die Jahresrechnung. Diese berücksichtigt die von Ihnen bereits gezahlten monatlichen Abschläge.

• Erhalte ich weiterhin eine Rechnung von meinem jetzigen Versorger?

  Nach der Beendigung der Belieferung erstellt Ihnen der alte Lieferant eine abschließende Schlussrechnung.

• Wer liest den Zählerstand beim Wechsel ab?

  Ihr Netzbetreiber wird auch künftig die Zählerablesung vollziehen und uns diese Daten als Abrechnungsgrundlage mitteilen. Auch für den Zählerstand beim Lieferantenwechsel ist er zuständig.

• Was passiert bei Stromausfall oder anderen technischen Störungen?

  Diese Verantwortlichkeit obliegt weiterhin der Störungsstelle des örtlichen Netzbetreibers. Die Behebung der Störung ist wie bisher kostenfrei.

• Was passiert wenn ich umziehe?

  Bei einem Umzug können Sie Ihren Liefervertrag 2 Wochen vor Monatsende kündigen. Sofern Sie innerhalb unseres Vertriebsgebietes umziehen, können Sie auch an Ihrem neuen Wohnort Strom von Erdgas Südsachsen beziehen.

• Ich habe weitere Fragen. An wen wende ich mich?

  Sie können uns auch unter 0371-27 38 555 anrufen oder einfach unseren Onlineservice nutzen. Dazu benötigen Sie nur die Zählernummer und die Vertragskontonummer.