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19.02.2010
Erdgas Südsachsen erhält TÜV-SÜD-Siegel Kundenzufriedenheit
TÜV SÜD erteilt Erdgas Südsachsen das Siegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“ / Drei von vier Kunden würden Erdgas Südsachsen jederzeit an Freunde und Bekannte weiterempfehlen
Der Kundenservice der Erdgas Südsachsen ist jetzt TÜV Süd-geprüft.
Die Erdgas Südsachsen GmbH hat das Siegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“
von TÜV SÜD erhalten. Damit bestätigt der unabhängige Dienstleister für
Sicherheit und Qualität der Erdgas Südsachsen einen sehr guten Kundenservice.
Barbara Hochbaum von TÜV SÜD erklärt die Bedeutung der Zertifizierung: "Im Wettbewerb wird die Qualität des Kundenservice immer wichtiger. Wir freuen uns, Erdgas Südsachsen das Siegel geprüfte Kundenzufriedenheit zu überreichen. Das heißt, Erdgas Südsachsen ist ein serviceorientierter Energiedienstleister, dem die Interessen seiner Kunden sehr wichtig sind."
Die Zertifizierung basiert auf einer telefonischen Befragung von etwa 1.000 zufällig ausgewählten Kunden aus Südsachsen Ende des Jahres 2009. Der Fragebogen enthielt Fragen zur Weiterempfehlung der Ergas Südsachsen an Freunde und Bekannte, zur Bedeutung hinsichtlich der wirtschaftlichen Förderung, zur Zufriedenheit mit telefonischem, schriftlichem und persönlichem Kontakt, zur Freundlichkeit und Erreichbarkeit der Mitarbeiter sowie weitere Fragen zur Kundenzufriedenheit. TÜV SÜD zeichnete besonders die Punkte Zuverlässigkeit, wirtschaftliche Förderung der Region, die Wahrscheinlichkeit einer Wiederwahl, die traditionelle Verankerung in der Region und die Freundlichkeit der Mitarbeiter aus.
Reiner Gebhardt, Sprecher der Geschäftsführung der Erdgas Südsachsen, ist stolz auf das Erreichte: „Das TÜV-Siegel bestätigt unsere Vermutungen, dass die Kunden sehr zufrieden mit der Zuverlässigkeit und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sind. Gleichzeitig sind ihnen die wirtschaftliche Förderung und unsere Verankerung in der Region wichtig. Außerdem würden sich rund drei Viertel unserer Kunden wieder für Erdgas Südsachsen als Energielieferanten entscheiden.“
Das Siegel ist für zwei Jahre gültig und muss anschließend durch
eine erneute Befragung aufgefrischt werden.
Über TÜV SÜD
Die
TÜV SÜD Management Service GmbH zertifiziert weltweit Qualitäts-, Umwelt- und
Sicherheitsmanagementsysteme für alle Branchen. Die rund 950 Mitarbeiter
führten bisher mehr als 37.000 Zertifizierungen weltweit durch.
TÜV SÜD ist ein
international führender Dienstleistungskonzern mit den strategischen
Geschäftsfeldern Industrie, Mobilität und Mensch. Rund 14.000 Mitarbeiter sind
an über 600 Standorten weltweit präsent. Die interdisziplinären
Spezialistenteams sorgen für die Optimierung von Technik, Systemen und
Know-how. Als Prozesspartner stärken sie die Wettbewerbsfähigkeit ihrer Kunden.
Über Erdgas Südsachsen
Die Erdgas Südsachsen GmbH ist der führende kommunale Energiedienstleister in der Landesdirektion Chemnitz. Das Unternehmen versorgt rund 150.000 Haushalts- und Gewerbekunden mit Erdgas, Strom und Wärme. Erdgas Südsachsen liegt mehrheitlich in kommunaler Hand. Mit 51 Prozent ist der Zweckverband „Gasversorgung in Südsachsen“ an Erdgas Südsachsen beteiligt, ein Zusammenschluss von 126 Städten und Gemeinden. Die Thüga AG München hält 49 Prozent. Erdgas Südsachsen ist über das Konsortium KOM9 an der Thüga beteiligt und sichert damit weitere Wertschöpfung vor Ort. Am Hauptsitz Chemnitz und in acht weiteren Betriebsstellen erwirtschaften rund 400 Mitarbeiter einen Jahresumsatz von 362 Millionen Euro (Geschäftsjahr 2008). Über 80 Prozent der Wertschöpfung fließen in die von Erdgas Südsachsen versorgten Kommunen zurück. Der regionale Energiedienstleister engagiert sich für die Jugend, den Sport und die Kultur im angestammten Versorgungsgebiet.
